Letošní 23. ročník konference Call Centra, kterou pořádá ADMEZ od roku 2001, se tento rok konala 2. listopadu v pražském hotelu Clarion,  a to  na téma „Lidská práce versus umělá inteligence“.   První blok konference byl obecnější a věnoval se hlavně trendům. Zabýval se i otázkou jak dosáhnout skutečné digitální transformace. „Zákazníci dnes poptávají komunikační platformy poskytující nejen bezbřehou flexibilitu v oblasti komunikačních kanálů, zapojení AI, digitalizace, ale především řešení, jenž jim umožní konsolidovat informace a data vedoucí k efektivní komunikaci s jejich klienty. Tímto řešením může být právě cloudová CPaaS = Communication Platform as a Servicem,“ přibližil Marcel Vejmelka (Soitron).  Druhý blok konference se týkal případových studií. Představena byla analýza komunikace v Seznamu.cz, zákaznická podpora v oblasti hazardu nebo nábor operátorů call centra ve velkém pivovaru. Nechyběla ani problematika zaměstnávání handicapovaných osob.  Odpolední program zahájil druhý zahraniční řečník Stefan Kolle z Německa s personalizovanou cestou zákazníka a po něm proběhl mimo jiné „duel“ dvou přednášek na věčné téma outsourcing versus inhouse řešení. Závěr konference obstarl Miloš Čermák, který promluvil na téma umělé intelligence.